主题：2010年汉堡地板行业首推“星级红地毯“服务

红地毯铺进顾客家
   “您好，请问这是张女士的家吗？我是汉堡地板派来为您保养木地板的服务人员！”1月15日，京城某住宅小区，一位身着白色工作服、身背地毯包的男子面带微笑地向开门的人问道。在得到肯定的回答后，该男子没有立刻进门，而是从地毯包里拿出一块卷好的红地毯，抖开，从进门处一直铺进客厅、卧室。见到这种情景，正准备迎客进门的张女士顿时傻了眼。
   这是汉堡地板在2010年伊始推出的“星级红地毯”服务。对普通人来说，一生遇到为自己铺红地毯可能只有一次，那就是结婚之时，但汉堡地板给人们提供了第二次机会。“为客户提供第二次专为他们铺设的地毯，让所有购买了汉堡地板的顾客享受星级服务，这是汉堡地板面对消费者的重要举措。”汉堡地板总经理马永贤介绍说，按照北京住宅楼的特点，汉堡地板为客户准备的红地毯规格是12米长或16米长、75厘米宽，足够从进门处的防盗门开始一直铺设到客厅和卧室。
仅有红地毯不足以体现汉堡地板的服务精神，还包括“两个禁止”、“三个一”、“现场清理”、“一站式产品维护”、“产品保护”、“讲解使用保养细节”六项组合服务。安装人员上门服务时必须备有一副手套、一双鞋套和一条毛巾的“三个一”曾让不少汉堡地板新客户成为忠诚的老客户。
汉堡地板工人戴手套、鞋套，安装后用毛巾清理现场，保持安装后整洁的做法，当时就博得该客户的好感，后来又介绍很多朋友买汉堡地板。
汉堡地板要求给客户安装完毕后，客户必须与公司客服人员当面通话，对此次安装进行评价，服务好则有奖励，服务让客户不满意，立刻批评和纠正，而不是像多数服务型企业一样进行事后回访。汉堡地板总经理马永贤介绍，无论是客服人员还是安装队，对他们而言没有周六、周日、假期一说，而是24小时准备着，客户随叫随到。
升级服务成为核心竞争力
   “把服务做成品牌核心竞争力是地板企业的惟一出路。”2010年，汉堡地板给自己定下“把服务当成企业发展的核心竞争力”目标，如今已在全国推行的中国地板行业首家“星级红地毯”服务仅仅是个开始。

附：我们将为您所购买的产品提供以下服务：
          6＋1组合服务：
          1：本市区内红地毯安装服务
          6：六项综合服务
          两个禁止：① 禁止在客户家抽烟；
                     ② 禁止收取客户钱物。
          三个一： 一双手套，一双鞋套，一块毛巾。
          讲解使用保养细节：对客户所订产品安装保养完毕后，进行使用讲解、注意事项和维护保养细节。
          一站产品维护：对以前所铺装得汉堡地板进行检修和维护。
          产品保护：保护安装现场的产品以及我们自己的产品。
          现场清理服务：产品装完后对现场卫生进行清理打扫。
 

汉堡地板地址：

上海市嘉定区徐行经济开发区嘉行公路1686号。邮编：210810，全国免费电话：400-888-2682，网址：www.hanbaofloor.com

山东省东营市汉堡地板经营地址：

东营市：美亿家家居广场三楼，电话：0546-8086234。

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