红地毯铺进顾客家 “您好,请问这是张女士的家吗?我是汉堡地板派来为您保养木地板的服务人员!”1月15日,京城某住宅小区,一位身着白色工作服、身背地毯包的男子面带微笑地向开门的人问道。在得到肯定的回答后,该男子没有立刻进门,而是从地毯包里拿出一块卷好的红地毯,抖开,从进门处一直铺进客厅、卧室。见到这种情景,正准备迎客进门的张女士顿时傻了眼。 这是汉堡地板在2010年伊始推出的“星级红地毯”服务。对普通人来说,一生遇到为自己铺红地毯可能只有一次,那就是结婚之时,但汉堡地板给人们提供了第二次机会。“为客户提供第二次专为他们铺设的地毯,让所有购买了汉堡地板的顾客享受星级服务,这是汉堡地板面对消费者的重要举措。”汉堡地板总经理马永贤介绍说,按照北京住宅楼的特点,汉堡地板为客户准备的红地毯规格是12米长或16米长、75厘米宽,足够从进门处的防盗门开始一直铺设到客厅和卧室。仅有红地毯不足以体现汉堡地板的服务精神,还包括“两个禁止”、“三个一”、“现场清理”、“一站式产品维护”、“产品保护”、“讲解使用保养细节”六项组合服务。安装人员上门服务时必须备有一副手套、一双鞋套和一条毛巾的“三个一”曾让不少汉堡地板新客户成为忠诚的老客户。汉堡地板工人戴手套、鞋套,安装后用毛巾清理现场,保持安装后整洁的做法,当时就博得该客户的好感,后来又介绍很多朋友买汉堡地板。汉堡地板要求给客户安装完毕后,客户必须与公司客服人员当面通话,对此次安装进行评价,服务好则有奖励,服务让客户不满意,立刻批评和纠正,而不是像多数服务型企业一样进行事后回访。汉堡地板总经理马永贤介绍,无论是客服人员还是安装队,对他们而言没有周六、周日、假期一说,而是24小时准备着,客户随叫随到。升级服务成为核心竞争力 “把服务做成品牌核心竞争力是地板企业的惟一出路。”2010年,汉堡地板给自己定下“把服务当成企业发展的核心竞争力”目标,如今已在全国推行的中国地板行业首家“星级红地毯”服务仅仅是个开始。附:我们将为您所购买的产品提供以下服务: 6+1组合服务: 1:本市区内红地毯安装服务 6:六项综合服务 两个禁止:① 禁止在客户家抽烟; ② 禁止收取客户钱物。 三个一: 一双手套,一双鞋套,一块毛巾。 讲解使用保养细节:对客户所订产品安装保养完毕后,进行使用讲解、注意事项和维护保养细节。 一站产品维护:对以前所铺装得汉堡地板进行检修和维护。 产品保护:保护安装现场的产品以及我们自己的产品。 现场清理服务:产品装完后对现场卫生进行清理打扫。
汉堡地板地址:
上海市嘉定区徐行经济开发区嘉行公路1686号。邮编:210810,全国免费电话:400-888-2682,网址:www.hanbaofloor.com
山东省东营市汉堡地板经营地址:
东营市:美亿家家居广场三楼,电话:0546-8086234。
为公司名的
个店面准备
www.ifuqin
递公司吗?
谁知道全
家居行业一场服务浪潮正被一个名为“汉堡”的地板品牌推动。2010年新年伊始,汉堡地板正式宣布推出“星级红地毯“服务,这不仅在地板行业开了先河,而且是家居行业为数不多真正做到让顾客享受满意服务的创举。按照这项服务,在进门为客户保养木地板之前,汉堡地板安装人员会将崭新的红地毯从门口铺到客厅和卧室,安装完毕会用毛巾将现场收拾得干干净净,并由客服人员对客户进行现场回访。汉堡地板总经理马永贤表示,2010年服务将成为汉堡地板的核心竞争力。
红地毯铺进顾客家
“您好,请问这是张女士的家吗?我是汉堡地板派来为您保养木地板的服务人员!”1月15日,京城某住宅小区,一位身着白色工作服、身背地毯包的男子面带微笑地向开门的人问道。在得到肯定的回答后,该男子没有立刻进门,而是从地毯包里拿出一块卷好的红地毯,抖开,从进门处一直铺进客厅、卧室。见到这种情景,正准备迎客进门的张女士顿时傻了眼。
这是汉堡地板在2010年伊始推出的“星级红地毯”服务。对普通人来说,一生遇到为自己铺红地毯可能只有一次,那就是结婚之时,但汉堡地板给人们提供了第二次机会。“为客户提供第二次专为他们铺设的地毯,让所有购买了汉堡地板的顾客享受星级服务,这是汉堡地板面对消费者的重要举措。”汉堡地板总经理马永贤介绍说,按照北京住宅楼的特点,汉堡地板为客户准备的红地毯规格是12米长或16米长、75厘米宽,足够从进门处的防盗门开始一直铺设到客厅和卧室。
仅有红地毯不足以体现汉堡地板的服务精神,还包括“两个禁止”、“三个一”、“现场清理”、“一站式产品维护”、“产品保护”、“讲解使用保养细节”六项组合服务。安装人员上门服务时必须备有一副手套、一双鞋套和一条毛巾的“三个一”曾让不少汉堡地板新客户成为忠诚的老客户。
汉堡地板工人戴手套、鞋套,安装后用毛巾清理现场,保持安装后整洁的做法,当时就博得该客户的好感,后来又介绍很多朋友买汉堡地板。
汉堡地板要求给客户安装完毕后,客户必须与公司客服人员当面通话,对此次安装进行评价,服务好则有奖励,服务让客户不满意,立刻批评和纠正,而不是像多数服务型企业一样进行事后回访。汉堡地板总经理马永贤介绍,无论是客服人员还是安装队,对他们而言没有周六、周日、假期一说,而是24小时准备着,客户随叫随到。
升级服务成为核心竞争力
“把服务做成品牌核心竞争力是地板企业的惟一出路。”2010年,汉堡地板给自己定下“把服务当成企业发展的核心竞争力”目标,如今已在全国推行的中国地板行业首家“星级红地毯”服务仅仅是个开始。
附:我们将为您所购买的产品提供以下服务:
6+1组合服务:
1:本市区内红地毯安装服务
6:六项综合服务
两个禁止:① 禁止在客户家抽烟;
② 禁止收取客户钱物。
三个一: 一双手套,一双鞋套,一块毛巾。
讲解使用保养细节:对客户所订产品安装保养完毕后,进行使用讲解、注意事项和维护保养细节。
一站产品维护:对以前所铺装得汉堡地板进行检修和维护。
产品保护:保护安装现场的产品以及我们自己的产品。
现场清理服务:产品装完后对现场卫生进行清理打扫。
汉堡地板地址:
上海市嘉定区徐行经济开发区嘉行公路1686号。邮编:210810,全国免费电话:400-888-2682,网址:www.hanbaofloor.com
山东省东营市汉堡地板经营地址:
东营市:美亿家家居广场三楼,电话:0546-8086234。